نظام خدمة عملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي من شركة أوبو

 

مقدمة

في عصر يتسارع فيه التطور التكنولوجي، تبحث الشركات عن طرق لتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم. شركة أوبو الرائدة في مجال الهواتف الذكية، تُطلق الآن نظام خدمة عملاء مدعومًا بالذكاء الاصطناعي، مما يمثل خطوة كبيرة نحو تحسين تجربة العملاء.

نظام خدمة عملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي من شركة أوبو

نظام دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي

شركة أوبو تُعلن عن نظام دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي من خلال دمج نموذج الذكاء الاصطناعي AndesGPT في داخله. حالياً يعمل النظام الجديد في أكثر من 20 دولة ومنطقة، ويدعم التفاعل ب 13 لغة مختلفة، كما أن 60% من مستخدمي أوبو حول العالم باتوا يحصلون على دعم عبر النظام الجديد.

تقدم شركة أوبو خدمة دعم عبر تطبيق واتساب في 13 سوق، لكي تصبح الشركة هي الأولي في قطاع الهواتف الذكية التي تعتمد على الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تسعى الشركة إلى توسيع النظام إلى منصات رقمية مثل فيسبوك، وأيضاً لكي تشمل 21 دولة بحلول نهاية العام الحالي.

آلية عمل نظام دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي

يقوم النظام بمعرفة استفسار المستخدم باستخدام الذكاء الاصطناعي من أجل تحديد الطلب ، ثم يقوم بتوجيه الطلب من أجل معالجته الياً أو تحويله إلى موظف دعم بشري إذا تطلب الامرذلك،  وبعد ذلك يتواصل النظام مع المستخدم أما بالإجابة المناسبة أو بإشعاره بانتظارالدعم الخاص بموظف الدعم البشري.

مزايا نظام دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي

1. يقلل النظام المدعوم بالذكاء الاصطناعي من عبء العمل على الموظفين بنسبة قدرها 40%، وهذا ما يتيح لهم التركيز على المهام المعقدة التي يصعب على النظام حلها آلياً.
2. يوفر نظام دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي استجابة سريعة وعلى مدار الساعة.
3. يوجد فرق عمل من أوبو في الأسواق الرئيسية من أجل إعداد قواعد معرفية محلية وتخصيص نموذج الذكاء الاصطناعي AndesGPT الموجود في داخل نظام دعم العملاء على حسب المنطقة، وأيضاً جمع ملاحظات المستخدمين لتحسين الخدمة في المستقبل.

في الختام، تُظهر أوبو التزامها بتحسين تجربة العملاء من خلال إطلاق نظام خدمة عملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي، وهذا النظام يمثل خطوة كبيرة نحو تقديم تجارب عملاء أكثر تخصيصًا وفعالية.

أتمنى عزيزي القارئ أن تكون استفدت من هذا المقال. تم كتابة المقال استناداً إلى معلومات من موقعaitnews.

وللمزيد من المعلومات والأخبار والمواضيع التقنية ما عليك سوا متابعة مدونتناtechnookblog.com .

 

تعديل المقال